Leader vận hành

Thông tin tuyển dụng

---

Quyền lợi

• Mức lương: 15 - 20M + Thưởng
• Nghỉ phép 12 ngày/ năm, Lương tháng thứ 13
• Thử việc 1 tháng nhận 85% lương
• Có thể àm remote hoặc offline 

Mô tả công việc

• Quản lý và điều phối hoạt động vận hành hàng ngày liên quan đến xử lý vận đơn và chăm sóc khách hàng.
• Theo dõi tiến độ xử lý đơn hàng, đảm bảo vận đơn được cập nhật đúng quy trình và đúng thời gian.
• Hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng, giao nhận, khiếu nại và trải nghiệm khách hàng.
• Phân công công việc, giám sát hiệu suất và hỗ trợ đào tạo team Customer Support/Vận hành.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan (Sales, Kho vận, CSKH, Kế toán…) để đảm bảo quy trình vận hành trơn tru.
• Theo dõi và tổng hợp báo cáo vận hành định kỳ, đề xuất phương án cải thiện hiệu quả làm việc.
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng và duy trì tỷ lệ phản hồi/xử lý đúng KPI.

Yêu cầu công việc

• Có kinh nghiệm ở vị trí vận hành, xử lý đơn hàng, customer support hoặc các vị trí liên quan.
• Có kỹ năng quản lý, sắp xếp công việc và xử lý tình huống tốt.
• Tư duy trách nhiệm, chủ động và khả năng phối hợp team tốt.
• Kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề ổn.
• Biết sử dụng các công cụ quản lý đơn hàng, Excel/Google Sheet là lợi thế.
• Ưu tiên ứng viên từng làm trong môi trường e-commerce, logistics hoặc dịch vụ khách hàng.